Service vid ankomst
Rörelsehindrad – allmänt
Som rörelsehindrad passagerare får du stiga av flygplanet sist. Du får hjälp ur planet in i terminalbyggnaden och fram till utlämnande av bagage och rullstol.
Tydlig information om hur man sätter ihop rullstolen ska kunna ges. Är monteringen komplicerad måste du i förväg försäkra dig om den hjälp som behövs.
Tänk på att noga ta reda på fortsatt transport från flygplatsen till ditt hotell eller din vistelseort efter ankomsten.
Rörelsehindrad – avstigning
Avstigningen kan innebära problem om du är rörelsehindrad, eftersom man inte i förväg vet vilken utrustning som finns på ankomstflygplatserna.
En del flygplatser är utrustade med brygga för ombord- och avstigning. Bryggan gör det möjligt för passagerarna att stiga direkt ur flygplanet via bryggan till terminalen. Beroende av flygplanets höjd kan bryggan luta eftersom den ena ändan är fast ansluten till öppningen mot terminalbyggnaden och andra änden är flexibel i höjdled.
Där det inte finns brygga sker avstigning via en flyttbar trappa som ansluts till flygplanets dörr. Om trappan inte är utrustad med rullstolslyft eller om flygplatsen inte har annan anordning för avstigning för rullstolsburna passagerare måste avstigning ske genom att personal på flygplatsen bär den rullstolsburne passageraren uppför respekive nerför trappan i en särskild rullstol som är anpassad för manuell bärning och bärs i trappan av två personer.
Assistans i praktiken – ankomst
Vid ankomst möter assistansservicen upp utanför flygplansdörren efter att flygplanet anslutit till gaten.
Assistanspersonalen:
- hämtar dig inne i flygplanet när övriga passagerare stigit av.
- ledsagar dig från flygplanet till bagagebandet.
- hämtar upp ditt bagage vid bagagebandet.
- ledsagar dig vidare genom eventuell passkontroll och tullkontroll.
Assistansen avslutas vid nästa färdsätt om du skall resa vidare med taxi eller buss (även tåg om du reser från Arlanda). Assistansservice ledsagar dig även till anslutande flygplan om du skall flyga vidare från flygplatsen.
Om du är rullstolsburen får du flytta över från den smala rullstolen till din egen rullstol (manuell) när du passerat ut genom flygplansdörren. Om du har elrullstol byter du vanligtvis först till flygplatsens manuella lånerullstol vid flygplansdörren och du får tillbaka din elrullstol vid bagageutlämningen.
Hörselnedsättning
Vid ankomsten till flygplatsen ges information om ankomst- och avgångstider på informationstavlor och monitorer. Samtliga flygplatser har bemannad informationsdisk från vilken information kan fås.
Synnedsättning
Vid ankomsten till flygplatsen ges information i viss utsträckning genom högtalarutrop.
De stora flygplatserna begränsar i stor utsträckning högtalarutrop och hänvisar i stället till informationstavlor och monitorer. Samtliga flygplatser har bemannad informationsdisk från vilket information kan fås.
Allergiker
Om du är allergiker kan den fysiska utformningen av miljöer i terminalerna innebära att du inte har möjlighet att undvika allergiframkallande faktorer då du vistas på flygplatsen. Exempelvis kan dofter från parfymbutiker i terminalen sprida sig utanför butiken. Dessutom kan rökning i caféer och restauranger på flygplatserna innebära problem om det inte finns möjlighet att välja områden där man inte utsätts för rök. Samma sak gäller för pälsdjur.
